Informativa sui rimborsi

Termini e Condizioni

Invitiamo tutti i nostri clienti a leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni prima di effettuare acquisti sul nostro sito web. Con l’acquisto dei nostri prodotti, il cliente dichiara di accettare integralmente i seguenti Termini e Condizioni.

Termini di acquisto

L'invio dell'ordine ad E-Bike World equivale a una proposta contrattuale di acquisto. L'accettazione della proposta è subordinata alla verifica della disponibilità dei prodotti in magazzino da parte di E-Bike World. Il cliente è tenuto a verificare l'accuratezza dei dati inseriti nel riepilogo dell'ordine prima di procedere al pagamento. La conclusione del contratto di vendita si perfeziona con l'invio via mail della conferma d'ordine da parte di E-Bike World ed è subordinato al pagamento dell'importo totale dovuto.

Ci impegniamo costantemente ad aggiornare le disponibilità dei prodotti di magazzino; potrebbe tuttavia capitare che un prodotto possa non essere più disponibile anche dopo la ricezione della conferma d’ordine a causa di ordini simultanei dello stesso prodotto.

In questi casi E-Bike Wold potrà contattare tempestivamente il cliente per proporre un prodotto alternativo oppure attendere l'approvvigionamento dell'articolo mancante e dare informativa in merito ai tempi di attesa. In alternativa e solo in caso di indisponibilità del prodotto, il cliente potrà sempre annullare l’ordine ed E-Bike World procederà al rimborso integrale del prezzo pagato

In ogni caso E-Bike World si riserva la facoltà di recedere unilateralmente dal contratto con il cliente, comunicandolo al cliente entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell'ordine. In questo caso, il cliente avrà diritto al rimborso integrale del prezzo pagato e delle spese di spedizione.

Garanzia

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia, che per le biciclette ha una durata di 24 mesi a partire dalla consegna del bene. Per esercitare il diritto di garanzia, il cliente deve contattare E-Bike World via mail indicando obbligatoriamente il numero d’ordine, una foto nitida del numero di telaio della bicicletta acquistata e la descrizione accurata del problema. Importante: Se hai delle foto o dei video, allegali al messaggio: ci aiuteranno a capire meglio la situazione.

Gestione ordini

Facciamo del nostro meglio per consegnarti l'ordine nei termini di cui alla mail di conferma d’ordine (si rimanda a quanto riportato al paragrafo “Termini di acquisto” per quanto riguarda le tempistiche di riserva della disponibilità del prodotto ordinato). A volte, però, possono capitare dei ritardi a causa di fattori che non dipendono da noi. In questi casi, ti chiediamo gentilmente di pazientare.

In ogni caso E-Bike World non potrà ritenersi responsabile per danni subiti a causa di ritardi nella consegna che non siano dipendenti da circostanze prevedibili dalle parti al momento dell’invio della conferma d’ordine.

Spedizioni

In fase d'ordine, il cliente può scegliere di ritirare la merce direttamente in negozio:

E-Bike World – Viale Promessi Sposi, 115 – Valmadrera (LC) – CAP 23868

O, alternativamente, procedere con la spedizione del prodotto.

Costi per l’Italia

Tutti gli ordini inferiori a € 100,00 hanno un costo fisso di € 15,00, mentre per gli importi superiori a € 100,00 la spedizione è gratuita in Italia.
Le spedizioni Internazionali hanno un costo di 400€.
Le spedizioni in Europa hanno un costo di 200€.

Pacco danneggiato? Ecco cosa fare:

Hai ricevuto un pacco danneggiato? Nessun problema! Ecco cosa fare:

·       Al momento della consegna: controlla attentamente il pacco e verifica che sia integro e corrisponda alla tua spedizione.

o   Segni visibili: Scrivi "RISERVA" sul documento del corriere, specificando il tipo di danno (es. "collo schiacciato", "nastro strappato").

o   Colli mancanti: Indica chiaramente sul documento che manca un collo.

·       Dopo l'apertura:

o   Danni interni: Scatta delle foto del prodotto danneggiato e dell'imballo.

o   Contattaci: Entro 5 giorni, segnalaci il problema inviandoci le foto e una breve descrizione.

Perché è importante apporre la riserva?

La riserva è la tua garanzia che il danno non è stato causato da te. Ci permette di avviare una pratica di reclamo con il corriere e di risolverti il problema nel più breve tempo possibile.

Cosa succede se non appongo la riserva?

Se dimentichi di apporre la riserva, potrebbe essere più difficile ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto danneggiato.

Resi

E-Bike World ci tiene alla tua soddisfazione! Se non sei completamente soddisfatto o convinto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna. Per avviare la procedura di reso, scrivi una mail a info@ebikeworldsrl.it , con oggetto “Reso” e il riferimento alla fattura di acquisto. Verrai ricontattato da un membro dello Staff di E-Bike World per avviare la procedura.

Importante: Ricorda che gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e devono essere nuovi, con etichette originali e imballo integro. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il cliente è tenuto a inserire all’interno della scatola di imballaggio copia della fattura di acquisto dei prodotti resi.

In nessun caso verranno sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati od usati, anche solo in parte o per percorrere qualche chilometro. Le politiche di reso non si applicano alle biciclette chiaramente personalizzate.

Modalità di Pagamento

Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui carte di credito/debito, GooglePay, ApplePay, bonifici, ecc.

Vuoi dilazionare il pagamento nel tempo? Con il nostro partner Santander puoi personalizzare il tuo piano di finanziamento. In fase di inserimento ordine, ti basterà optare per la modalità di pagamento “paga a rate con Santander” al momento del checkout.

In questo caso, E-Bike World ti contatterà appena possibile per definire insieme le condizioni più adatte alle tue esigenze.

 

Leggi Applicabili

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Eventuali controversie relative all'interpretazione o all'esecuzione di tali condizioni, saranno sottoposte esclusivamente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali in Italia.

Modifiche ai Termini e Condizioni

E-Bike World si riserva il diritto di aggiornare o modificare qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso.

Il cliente è l’unico responsabile di mantenere la riservatezza delle informazioni del vostro account e della password. In ogni caso E-Bike World non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso di questo sito web o dai prodotti acquistati da esso.

In caso di altre domande o dubbi, lo Staff di E-Bike World è sempre a vostra disposizione.